Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE - Namai

A Namai Hospitality ("Namai Hospitality" ou "Namai") valoriza a proteção dos dados pessoais de todos os seus consumidores potenciais e finais ("Clientes", "Cliente" ou "Você") e estão comprometidas com a proteção e a segurança dos dados pessoais, tratando-os com confidencialidade e em observância ao seu direito à privacidade.

Esta Política de Privacidade tem o objetivo de fornecer informações claras e precisas aos Clientes sobre a coleta, utilização, armazenamento e outros tipos de tratamento de seus dados pessoais realizados no contexto de nossas atividades no segmento de locação de residências para turismo de férias no Brasil e no exterior, além de informar como a privacidade do Cliente é protegida no curso do relacionamento da Namai com Você.

1. A QUEM SE APLICA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Namai figura, em regra, como controladora dos dados pessoais cujo tratamento é descrito nesta Política de Privacidade, tratando-os em conjunto com outros controladores e operadores, conforme descrito neste documento.

A Namai presta serviços de administração de imóveis e de locação destes para turismo de férias. Assim, estedocumento é aplicável a todos os indivíduos que tiverem seus dados pessoais tratados pela Namai para fins de locação de imóveis para turismo de férias, inclusive por meio do site namaihospitality.com ("Plataforma").

Esta Política de Privacidade não se aplica para as atividades de tratamento de dados conduzidas por outros prestadores de serviços e terceiros envolvidos no desenvolvimento de nossas atividades, estando relacionada, exclusivamente, aos dados tratados pela Namai.

2. INFORMAÇÕES TRATADAS

A Namai poderá coletar e tratar os dados pessoais do Cliente para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Os tipos de dados pessoais tratados ao longo da prestação de serviços podem englobar:

• • Informações cadastrais. Para prestar os serviços, a Namai precisará coletar alguns dados cadastrais a seu respeito, tais como nome completo, número de um documento de identificação, endereço de e-mail, data de nascimento, dentre outros dados de identificação necessários. Também poderão ser coletadas essas informações caso Você entre em contato com a Namai, como, por exemplo, para esclarecer dúvidas.
• • Informações Bancárias e Dados de Pagamento. A Namai poderá atuar em conjunto com empresas terceirizadas de gerenciamento de pagamentos online para processar a contratação de serviços por Você. É importante que Você esteja ciente de que tais empresas podem coletar e armazenar suas informações e dados, inclusive dados bancários e dados de cartão de crédito.
• • Informações sobre outras pessoas. Caso Você contrate um serviço para Você e para acompanhante(s), Você deverá fornecer as informações necessárias para possibilitar o fornecimento dos serviços Namai também para o acompanhante.
• • Endereços IP, cookies e identificadores. Quando Você visitar ou acessar a nossa Plataforma, poderão ser coletadas automaticamente determinadas informações do seu computador ou dispositivo móvel, como dados sobre a sessão, endereço IP, o software do navegador da Web, o site de referência, datas e horas das interações com a nossa Plataforma e geolocalização. Também poderão ser coletadas informações sobre sua atividade on-line, como o conteúdo visualizado, as páginas visitadas e as pesquisas ou reservas que Você fez ou faz. Um dos objetivos com a coleta dessas informações automáticas é auxiliar no entendimento dos seus interesses e preferências, bem como personalizar e melhorar sua experiência na Plataforma Namai, como, por exemplo, por meio do pré-preenchimento de dados, e apresentar alguns anúncios de seu interesse.

A Namai não trata dados de crianças e adolescentes, realizando todas as reservas sempre em nome de seus pais ou responsáveis.

Conforme mencionado acima, a Namai poderá usar cookies quando o Você navega pela Plataforma. Os cookies associam-se unicamente com um usuário anônimo e seu computador e não proporcionam referências que permitam deduzir o nome e sobrenomes do usuário. Graças aos cookies, é possível que a Namai reconheça os usuários cadastrados logo após seu cadastro, sem que tenham que realizar o login em cada visita. Além disso, também será possível permitir que terceiros coletem informações sobre suas atividades on-line por meio de cookies e outras tecnologias. Por favor, note que a Namai não possui acesso ou controle sobre os cookies ou outras tecnologias que esses terceiros podem utilizar para coletar informações sobre seus interesses, e as práticas desses terceiros sobre gestão de informação não estão cobertos por esta Política de Privacidade. Você tem a possibilidade de configurar o seu navegador para ser avisado da recepção de cookies e para impedir a instalação de cookies. Por favor, consulte as instruções e manuais do seu navegador para ampliar esta informação. Para utilizar a Plataforma, não é necessário que Você permita a instalação dos cookies enviados, mas a navegação e a sua experiência poderão ficar prejudicadas caso Você desative os cookies da Namai.

Os dados pessoais tratados pela Namai poderão, ainda, variar a depender do serviço ou pacote de serviços contratado pelo Cliente e de especificidades e preferências que o Cliente poderá reportar ou solicitar.

3. COMO AS INFORMAÇÕES SÃO COLETADAS

Para prestação de serviços pela Namai, serão coletados os dados fornecidos por Você no website namaihospitality.com, no momento em que estiver realizando a sua reserva e em nosso sistema on-line de check-in, acessando www.check-in.homes.

Além disso, os fornecedores acionados pela Namai para prestação de serviços aos Clientes, nos termos do contrato firmado com o Cliente, poderão compartilhar com a Namai os dados sobre o serviço e seu consumo ao longo da prestação do serviço.

Em todos os casos, nossa Namai se compromete a manter todos os dados em confidencialidade absoluta, tratando somente os dados pessoais necessários para prestação dos serviços, cumprir com alguma obrigação legal ou, ainda, em outras hipóteses permitidas pela lei.

4. PARA QUAIS FINALIDADES SUAS INFORMAÇÕES SÃO TRATADAS

Suas informações e os seus dados pessoais serão tratados para as seguintes finalidades:

• • Processamento das transações financeiras;
• • Prestação de serviços Namai, como em realização de reserva ou seu registro como hóspede;
• • Contratação dos fornecedores necessários para a prestação serviços Namai (por exemplo, serviços de limpeza, chefe de cozinha e de atores para festas de aniversário, dentre outros, a depender do caso concreto) e realização de pagamento a tais fornecedores;
• • Análise de pedidos de reembolso, revisão de multa e ocorrências de não comparecimento;
• • Análise de ocorrências de fraude, chargeback e estorno no cartão de crédito;
• • Atendimento no pós-venda;
• • Tratativas sobre dúvidas, reclamações ou sugestões enviadas nos canais de atendimento por Você;
• • Controle da performance da Namai e aprimoramento das iniciativas comerciais e promocionais, inclusive por meio da disponibilização e oferta de publicidade.

5. COM QUEM SUAS INFORMAÇÕES SÃO COMPARTILHADAS

Como Você sabe, a Namai presta seus serviços ao Cliente, bem como realiza contratação de fornecedores de diversos ramos, com quem possui parcerias. Tais fornecedores podem ser prestadores de serviços locais ou empresas que prestam serviços de recebimento e direcionamento do Cliente no local da viagem, dentre outros. Assim, a Namai poderá compartilhar suas informações pessoais com esses terceiros ou demais parceiros de negócio necessários para fins da prestação dos serviços. Referido compartilhamento ocorre com os seguintes parceiros, com base nos seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo.

• • Prestadores de serviço para fins de fornecimento de software e outros sistemas de tecnologia da informação que auxiliam na prestação dos serviços;
• • Fornecedores necessários para a prestação dos serviços, a depender do pacote contratado por Você. Há um compartilhamento intenso de dados com tais fornecedores, que é essencial para viabilizar a prestação de serviços ao Cliente;
• • Fornecedores de serviços de valor agregado que o Cliente poderá adquirir (por exemplo, seguro viagem).

Além dos fornecedores acima, é possível que a Namai utilize terceiros prestadores de serviço para ajudar a oferecer os seus próprios serviços. Neste caso, tais prestadores não terão qualquer poder de decisão sobre informações pessoais que eles processem em nome da Namai.

Ainda, poderão ser compartilhados os dados pessoais do Cliente com terceiros (incluindo órgãos governamentais) a fim de responder a investigações, medidas judiciais, processos judiciais ou investigar, impedir ou adotar medidas acerca de atividades ilegais, suspeita de fraude ou situações que envolvam ameaças em potencial à segurança de qualquer pessoa ou se de outra maneira exigido pela legislação.

Se a Namai estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou de parte de seus ativos, os dados pessoais do Cliente poderão ser compartilhados para a empresa ou pessoa adquirente.

A Namai poderá compartilhar certas informações não pessoais (dados anonimizados, que não identificam os Clientes individualmente) com terceiros prestadores de serviços, parceiros de confiança ou pesquisadores aprovados, no intuito de melhor compreender quais publicidades e serviços podem interessá-lo, para melhorar a qualidade e a efetividade geral dos serviços prestados e contratados, ou para contribuir em pesquisas acadêmicas.

6. TRANSFERÊNCIAS DE INFORMAÇÕES PARA FORA DO BRASIL

A Namai poderá transferir dados pessoais dos Clientes a prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem. Caso Você contrate pacotes de serviço com destino fora do país, será necessário transferir seus dados pessoais para que os fornecedores possam prestar tais serviços. Quando os dados pessoais do Cliente forem transferidos para fora do Brasil, serão adotadas medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados.

7. POR QUANTO TEMPO SUAS INFORMAÇÕES SÃO ARMAZENADAS

A Namai se esforça para garantir que os dados pessoais sejam mantidos tão atualizados quanto possível e que dados desnecessários ou excessivos sejam excluídos ou tornados anônimos sempre e assim que possível.

De forma geral, os dados pessoais do Cliente serão retidos pelo tempo necessário para satisfazer à finalidade para a qual foram coletados. Este será, em regra, o período correspondente à celebração do contrato até o término do serviço contratado. Além disso, a Namai poderá reter os dados pessoais do Cliente pelo prazo correspondente à duração de qualquer período de prescrição legal aplicável após o término da relação com o Cliente.

Assim, as informações e dados pessoais do Cliente poderão ser armazenados e mantidos enquanto houver relação/vínculo com o Cliente para cumprir com obrigações legais ou pelo tempo necessário a preservar os seus interesses ou os nossos interesses legítimos.

O término do tratamento dos dados pessoais do Cliente ocorrerá quando for verificado:

• • Que a finalidade pela qual os dados pessoais foram coletados foi alcançada ou que os dados pessoais coletados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica desejada;
• • Uma manifestação do Cliente nesse sentido, especialmente para hipóteses em que a Namai receba o consentimento do Cliente para determinado tratamento de dados pessoais, se houver; ou
• • Em caso de determinação legal.

Nesses casos, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados pela Namai, de modo que os dados percam por completo a habilidade de identificar o titular dos dados originário.

8. OS DIREITOS DO CLIENTE COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

O Cliente terá determinados direitos em relação aos seus dados pessoais, conforme estabelecido pela legislação aplicável à proteção de dados pessoais. Tais direitos incluem, mas não se limitam a:

• • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais. Mediante requisição e validação de sua identidade, a Namai concederá ao Cliente a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
• • Acesso aos dados pessoais. Mediante validação de sua identidade, o Cliente poderá requisitar acesso aos seus dados pessoais coletados e que estejam armazenados na Namai. Quando o tratamento for justificado no consentimento do Cliente ou na execução de contrato, o Cliente poderá solicitar ainda uma cópia eletrônica integral de seus dados pessoais em formato que permita a sua utilização subsequente;
• • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. A Namai tem o interesse em manter os dados pessoais que tratamos precisos e atualizados, de modo a proceder à atualização e correção de dados por solicitação do Cliente, após a adequada validação da identidade deste;
• • Informações sobre uso compartilhado de dados. As informações sobre o compartilhamento de dados pessoais encontram-se nesta Política de Privacidade. A Namai coloca-se à disposição do Cliente para esclarecimentos complementares;
• • Eliminação dos dados pessoais. O Cliente poderá solicitar a eliminação de dados pessoais que tenham sido coletados pela Namai a partir do seu consentimento, a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e facilitada. A eliminação dos dados pessoais somente poderá ser completa para dados pessoais que não sejam necessários para que a Namai possa cumprir com obrigações legais, contratuais, para proteção de seu legítimo interesse e nas demais hipóteses admitidas legalmente;
• • Revogação do consentimento. O Cliente poderá revogar eventual consentimento que tenha dado para tratamento dos seus dados pessoais para certas finalidades (caso haja de fato tratamento de dados pessoais fundado em consentimento), a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e facilitada. Importante informar que os tratamentos realizados anteriormente à revogação do consentimento são ratificados e que o pedido de revogação não implicará a eliminação dos dados pessoais anteriormente tratados e que sejam mantidos pela Namai com base em outros fundamentos legais;
• • Portabilidade de dados. O Cliente tem o direito de solicitar que seus dados pessoais sejam transferidos para outro prestador de serviço, o que deverá ser feito em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, conforme tecnicamente viável e de acordo com eventuais regulamentações sobre o tema;
• • Eliminação, oposição, anonimização ou bloqueio dos dados pessoais. Nos casos em que o Cliente não concorde com o tratamento e entenda que a Namai possa estar tratando alguns dados que não são necessários ou que de outra forma não atendam aos requisitos da legislação aplicável, o Cliente terá o direito de se opor ao tratamento ou solicitar a anonimização, eliminação ou bloqueio dos seus dados pessoais, a menos que a Namai possua motivos legítimos para o tratamento;
• • Revisão de decisão automatizada. O Cliente tem o direito de solicitar a revisão de eventuais decisões que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade tomadas unicamente por um computador ou por outro processo automatizado. O Cliente poderá ainda solicitar informações sobre os critérios e procedimentos utilizados no contexto dessa decisão, nos limites aceitos pela legislação aplicável;
• • Reclamação à Autoridade. O Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD ou a outro órgão competente se considerar que o tratamento de seus dados pessoais infringe qualquer disposição da lei aplicável.

Para obter mais informações sobre os Direitos do Cliente ou para exercer qualquer um desses direitos, o Cliente poderá entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados por meio do e-mail info@unehomes.com. Antes de iniciar o processamento de sua solicitação, a Namai poderá solicitar mais informações sobre o Cliente para fins de autenticação de sua identidade, garantindo, assim, que somente serão compartilhadas informações com o próprio Cliente ou com alguém que possua poderes para representá-lo.

9. PROTEÇÃO DE INFORMAÇÕES E DADOS PESSOAIS

A Namai trata as informações e os dados pessoais dos Clientes com alto nível de proteção, confidencialidade e cuidado, utilizando medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra o tratamento desautorizado ou ilegal, contra perda acidental, destruição ou danos, atuando de maneira responsável e ética, respeitando os termos das leis e das regulamentações aplicáveis a privacidade de dados.

10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade é uma ferramenta dinâmica e poderá ser atualizada periodicamente para garantir que as informações fornecidas estejam de acordo com as leis de proteção de dados. Nesse sentido, a Namai reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço do nosso Site. Em caso de alterações relevantes neste documento, o Cliente poderá receber um aviso a esse respeito ou ser comunicado por meio dos canais oficiais de comunicação.

11. INFORMAÇÕES DE CONTATO

Assuntos relacionados a esta Política de Privacidade de Cliente ou outros assuntos relativos à proteção de dados pessoais devem ser endereçados ao Data Protection Officer/Encarregado pelo tratamento de dados pessoais por meio do e-mail info@unehomes.com.

Esta Política de Privacidade foi atualizado e revisado em Março de 2021.